Caroline Koetsenruijter Jij moet je bek houden !

Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten

Praktische lessen voor professionals in het herkennen, voorkomen en oplossen van conflicten om zo beter te kunnen omgaan met agressieve burgers, ouders, klanten en patiënten.

Non-fictie

Nederlands | 224 pagina's (ePub2, 2,3 MB) | De Vrije Uitgevers, Baarn | 2020

E-book

Henk van den Muijsenberg Voorkom en stop agressie op het werk

Agressie op het werk is een serieus probleem. Het overkomt verkopers, callcenter- en baliemedewerkers, conducteurs, artsen, hulpverleners, ambtenaren, ziekenhuispersoneel en nog veel meer beroepsgroepen. De impact van agressie is groot en zorgt niet alleen op het werk, maar ook privé voor de nodige spanning en emoties. Het lijkt alsof agressie je gewoon overkomt. Je doet je best, maar iets gaat niet zoals verwacht en de ander reageert met verwijten, een scheldpartij of zelfs direct met fysiek geweld....

Non-fictie

Nederlands | 92 pagina's (ePub2, 0,8 MB) | Thema, Zaltbommel | 2019

E-book

Soraya Chemaly Fonkelend van woede

De kracht van de boosheid van vrouwen

Oproep aan vrouwen om hun boosheid te gebruiken ter verbetering van hun situatie.

Non-fictie

Nederlands | 382 pagina's (ePub2, 9,2 MB) | De Geus, Amsterdam | 2019

E-book

Mariet Ghaye | Rita Daneels Agressie in hulp en dienstverlening

van impact op medewerkers naar een gedragen beleid

Agressief gedrag heeft impact op wie ermee geconfronteerd wordt. Niet alleen het fysieke slaan, vechten, schoppen, dingen stukmaken, maar ook verbaal en psychisch geweld zoals roepen, dreigen, provoceren, kleineren, pesten, Meestal wordt in agressiebeheersing vooral gezocht naar een goede aanpak van agressief gedrag: `wat doe ik met agressie. Dit boek neemt de impact als invalshoek: `wat doet agressie met mij. Want impact is niet altijd even zichtbaar, maar is er wel. De rode draad is dat impact...

Non-fictie

Nederlands | 120 pagina's (ePub2, 0,8 MB) | Acco, Leuven | 2014

E-book

Harriet G. Lerner Dans van woede

vrouwen en de kracht van hun boosheid

Herwaardering van de betekenis van woede in persoonlijke relaties, waarbij beoogd wordt om vrouwen te helpen los te komen van ineffectieve manieren van omgaan met kwaadheid en hun te leren hun woede te gebruiken om een duidelijke positie in relaties in te nemen.

Non-fictie

Nederlands | 183 pagina's (ePub2, 0,9 MB) | Ambo, Amsterdam | 2014

E-book

Guus Martens Boekje voor driftkikkers

Uitleg van driftig gedrag en tips hoe hiermee om te gaan.

Non-fictie

Nederlands | ePub2, 0,6 MB | Spectrum, Houten | 2012

E-book

Klaas Bond Groener gras

Marco kan geweldig voetballen, maar wordt pas populair in de klas als hij bevriend raakt met durfal Ramon. Maar is Ramon wel zo'n goede vriend als hij lijkt? Vanaf ca. 12 jaar.

Fictie

Nederlands | ePub2, 0,3 MB | Moon, Amsterdam | 2009

E-book