Klantenservice
Waar gaat je vraag over?
Veelgestelde vragen
Kan ik e-books en luisterboeken verlengen?
Ja, dat kan. Ieder e-book of luisterboek kun je één keer verlengen. Het maakt niet uit of je het boek voor je mobiel, tablet, laptop of pc hebt geleend.
Een paar dagen voor het einde van de uitleenperiode komt er een verlengknop op je boekenplank. Klik je daarop, dan leen je het boek opnieuw voor 21 dagen. Dit telt als een nieuwe uitlening. Na deze verlenging kun je het boek niet nóg een keer verlengen, maar je kunt het wel opnieuw lenen.
Let op voor e-readergebruikers: gebruik de verlengknop liever niet. Wacht tot de uitleenperiode is verlopen en leen het boek dan opnieuw. Download het daarna weer op je e-reader.
Waar vind ik de e-books en luisterboeken die ik heb geleend?
Op de website:
- Log in op de website.
- Ga naar ‘Welkom’ rechtsboven in het scherm en klik op ‘Mijn Boekenplank’.
- Klik dan voor ‘Eerder geleend’. Je ziet nu alle boeken die je eerder geleend hebt.
Let op: heb je veel boeken geleend en zie je maar twee pagina’s? Dit is een technische fout. Klik op ‘Volgende’ om de rest van je geleende boeken te zien.
In de online Bibliotheek-app:
- Ga naar de online Bibliotheek-app
- Klik onderaan in het menu op ‘Meer’
- Klik daarna op ‘Eerder geleend’. Je ziet nu alle boeken die je eerder geleend hebt.
Ik krijg in de app een melding dat ik de voorwaarden niet heb geaccepteerd. Wat moet ik doen?
Deze melding krijg je omdat je waarschijnlijk voor het eerst inlogt bij de online Bibliotheek. Het accepteren van de voorwaarden kan niet in de app, maar alleen via de website van de online Bibliotheek.
Wat moet je doen? Log in op de website van de online Bibliotheek met je gebruikersnaam en wachtwoord.Je krijgt nu de voorwaarden te zien. Lees deze door en accepteer ze.
Daarna kun je gewoon inloggen in de app en gebruikmaken van alle functies.
Mijn luisterboek begint steeds opnieuw
Dit is helaas een bekend probleem bij Android-toestellen. Bij sommige titels wordt niet goed onthouden waar je gebleven bent in je luisterboek, als je even stopt met luisteren. De tijdsduur per hoofdstuk staat dan vaak op 00:00.
Er wordt gewerkt aan een oplossing voor dit probleem. Wil je het boek van je boekenplank laten verwijderen door dit probleem? Neem dan contact met ons op.
Ik krijg de melding: 'Onjuiste inloggevens'
Controleer of je inlogt met de juiste gebruikersnaam. (Lid via een lokale bibliotheek? Dan is dit vaak je bibliotheekpasnummer.) Weet je jouw gebruikersnaam of wachtwoord niet (meer)? Dan kan je deze zo achterhalen:
- Kies voor de optie ‘Gebruikersnaam vergeten’. Vul hier je e-mailadres in om je gebruikersnaam te ontvangen op het door jou opgegeven e-mailadres. Let op: deze mail komt regelmatig binnen in je spambox.
- Kies voor de optie ‘Wachtwoord vergeten'. Vul hier je gebruikersnaam in (vaak is dit niet je e-mailadres!) om je wachtwoord te kunnen resetten. Let op: deze mail komt regelmatig binnen in je spambox.
Helpen deze twee opties niet? Neem contact op met je lokale bibliotheek als je daar jouw lidmaatschap hebt afgesloten. Ben je lid via onlinebibliotheek.nl, neem dan contact met ons op.