Bart van der Kooi De customer journey in kaart
Luisterboek (digitaal)
De klantenreis die wordt beschreven, is het proces waar een klant doorheen gaat bij een aankoop. Het gaat dus over behoeftes, oriëntatie, overweging, beslissing, aankoop, levering, gebruik etc. En het gaat er vooral over hoe je als leverancier die klant aan je bindt. Uiteraard spelen sociale media hierin een grote rol. Bron: Flaptekst, uitgeversinformatie
Meer informatie
Anderen bekeken ook
-
Dimitri Lambermont
-
Customer delight in vijf stappen
Jean-Pierre Thomassen
-
Klaagzang van een go-go danseres
Thomas Tolnay
-
Sydney Brouwer