Caroline Koetsenruijter Jij moet je bek houden!

omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten

Praktische lessen voor professionals in het herkennen, voorkomen en oplossen van conflicten om zo beter te kunnen omgaan met agressieve burgers, ouders, klanten en patiënten.

Non-fictie

Nederlands | 224 pagina's (ePub2, 2,3 MB) | De Vrije Uitgevers, Baarn | 2020

E-book

Henk van den Muijsenberg Voorkom en stop agressie op het werk

Agressie op het werk is een serieus probleem. Het overkomt verkopers, callcenter- en baliemedewerkers, conducteurs, artsen, hulpverleners, ambtenaren, ziekenhuispersoneel en nog veel meer beroepsgroepen. De impact van agressie is groot en zorgt niet alleen op het werk, maar ook privé voor de nodige spanning en emoties. Het lijkt alsof agressie je gewoon overkomt. Je doet je best, maar iets gaat niet zoals verwacht en de ander reageert met verwijten, een scheldpartij of zelfs direct met fysiek geweld....

Non-fictie

Nederlands | ePub2 | Thema, Zaltbommel | 2019

E-book